Retur & ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du, eller en tredje part som du angett, tog emot produkten fysiskt. För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss på Snoopy.se om ditt beslut att häva köpet innan ångerfristen har löpt ut.

Vi tror på en sömlös och exklusiv köpupplevelse. Det ska inte kosta någonting att ångra sig.

Så här gör du en retur:

1. Kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på Snoopy.se eller via e-post för att registrera din retur.
2. Vi skickar en förbetald digital returfraktsedel (QR-kod eller PDF) till din e-postadress.
3. Packa produkten noggrant. För att returen ska godkännas måste produkten returneras i sin originalförpackning med alla tillhörande skyddsmaterial, då produkten är känslig och innehåller tunga komponenter (såsom marmorfoten).
4. Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud för det valda fraktbolaget. Du betalar ingenting hos ombudet.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion. Produkten måste dock returneras i väsentligen oförändrat skick. Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som krävs för att undersöka den, eller om den skadats på grund av bristfällig emballering under returfrakten, förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen upp till hela produktens värde.

När vi har tagit emot och kontrollerat att returen uppfyller våra villkor, genomför vi återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog din retur.

Återbetalningen sker automatiskt via samma betalningsalternativ som du använde vid köptillfället:

• Klarna: Om du har valt att betala med Klarna-faktura kommer returen att rapporteras till Klarna. Din faktura kommer antingen att makuleras eller uppdateras. Om du redan har betalat fakturan kommer Klarna att sköta återbetalningen till dig.
• Kortbetalning: Återbetalningen sätts in på det bankkort som användes vid köpet.

Om din produkt är skadad när du tar emot den ber vi dig att dokumentera skadan omedelbart. Fotografera både det yttre emballaget och produkten, och anmäl transportskadan till vår kundsupport inom 3 dagar från mottagandet så att vi kan hantera ärendet mot fraktbolaget och omgående skicka ut en ny produkt till dig.

Vi lämnar 10 års garanti på strukturella komponenter och fabrikationsfel gällande material på din lampa. Om produkten uppvisar ett fabrikationsfel under denna tid, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer och bilder på defekten. Vi står för reparation, utbyte av reservdelar eller en helt ny ersättningsvara samt alla tillhörande fraktkostnader.

Garantin omfattar inte skador som orsakats av felaktigt handhavande, olyckor, normalt slitage eller förbrukningsartiklar (såsom ljuskällor).